Mundësia që klienti të kalojë te operatori tjetër duke mbajtur të njëjtin numër

Bartja e numrit si proces është pa pagesë, por paguan kartelën apo pakon e përzgjedhur

Te operatori i ri, tek i cili dëshiron ta bartë numrin. Pra, nëse një klient i IPKO-s dëshiron të kalojë te Vala, ai duhet të paraqitet te Vala

Dokument identifikimi për klientët individualë Prepaid, ndërsa për Postpaid kërkohet edhe fatura e fundit. Për klientët biznese kërkohet edhe autorizimi përkatës, kur aplikon personi i autorizuar

Po. Numri duhet të jetë në emrin e klientit ose të ketë autorizim të vlefshëm nga mbajtësi i numrit.

Portimi mund të dështojë. Klienti duhet t'i korrigjojë të dhënat te operatori aktual dhe kërkesa të iniciohet përsëri.

Për numrat mobil, nëse janë plotësuar të gjitha kushtet, portimi realizohet gjatë kohës sa është klienti prezent, ndërsa për shërbimet fikse varësisht nga mundësitë teknike në lokacionin ku duhet të bëhet portimi. Përgjigja për kërkesën zgjat deri në 3 ditë pune

Po, përkohësisht, gjatë aktivizimit dhe kalimit të numrit në rrjetin e ri.

Pasi të ketë filluar procesi i bartjes dhe të jetë dërguar SMS-i i konfirmimit, procesi i bartjes nuk mund të ndalet.

Operatori kontrollon arsyen e refuzimit në sistem, informon klientin dhe e udhëzon për hapat e mëtejmë varësisht nga arsyeja e refuzimit. Pas zgjidhjes së pengesës, kërkesa iniciohet përsëri nga fillimi.

Po, mund të portohen të gjithë numrat apo vetëm një pjesë e tyre varësisht nga kërkesa e biznesit.

Nëse operatori juaj i ri nuk e përmbush mbulimin e premtuar ose parametra të tjerë të tillë të rëndësishëm, klienti mund ta kthejë bartjen brenda 7 ditëve kalendarike nga kërkesa për bartje (periudha “Cooling-Off”). Por VETËM te operatori i mëparshëm. Shembull: nëse një klient i IPKO-s vjen te Vala, nënshkruan kontratë 12/24 mujore dhe realizohet procesi i portimit ndërkohë që, gjatë periudhës 7-ditore për arsye të ndryshme klienti dëshiron të kthehet në IPKO, atëherë IPKO realizon procedurën e kthimit “Cooling Off”, ndërsa Vala vazhdon faturimin sipas kontratës dhe Rregullores në fuqi. Procedura “Cooling Off” mund të realizohet vetëm njëherë në periudhën 90-ditore.

Është kontrolli, nëse numri që po bartet ka ndonjë kërkesë për rikthim te operatori i mëparshëm (Repatriation), procedurë që zbatohet në mënyrë automatike nga sistemi. Në rastet kur s’ka kërkesë për rikthim, procedura vazhdon tutje, por mund edhe të anulohet në raste të veçanta, si në rastin kur portimi është e paautorizuar ose mashtrim.

Në rast të ankesave, klienti duhet të drejtohet tek operatori ku ka paraqitur kërkesën për portim.

Në momentin që realizohet portimi dhe klienti kalon në Vala, çdo thirrje, SMS apo shfrytëzim i Data-s i nënshtrohet planit tarifor që Vala ka në fuqi për klientët e vet.

Mesazhet që i janë dërguar klientit para bartjes, por që nuk janë pranuar, mund të fshihen.

Klienti dërgon SMS me tekst “PORT” në 50025 nga numri që dëshiron ta bartë. Pa këtë konfirmim, kërkesa mbetet në pritje.

Po, për këtë proces nuk nevojitet të keni kredi në llogarinë tuaj.

Numri duhet të jetë patjetër në status “aktiv”, që të iniciohet procesi. Pra, nëse numri juaj është në status “valid” apo “deaktiv”, nuk mund të portohet.

Po. Klienti merr SIM të operatorit të ri, ndërsa mban numrin e njëjtë. Kontaktet nga SIM-i i vjetër nuk transferohen automatikisht.

Klientët Prepaid nuk do të mund ta bartin kredinë e mbetur te operatori i ri, kur kalojnë te operatori tjetër. Para se ta paraqesin kërkesën për bartje, atyre u rekomandohet ose ta shpenzojnë kredinë e mbetur, ose ta transferojnë atë te një numër tjetër aktiv te operatori i tyre aktual (dhurues). Klienti mund të kërkojë kompensimin nga operatori i mëparshëm brenda 30 ditëve pas portimit.

Anulimi i portimit mund të bëhet pas kalimit të periudhës 90-ditore.

Klienti dërgon SMS me tekst “PORT” në 50025 nga numri që dëshiron ta bartë. Pa këtë konfirmim, kërkesa mbetet në pritje.

Klienti dërgon SMS me tekst “PORT” në 50025 nga numri që dëshiron ta bartë. Pa këtë konfirmim, kërkesa mbetet në pritje.

Po. Klienti merr SIM të operatorit të ri, ndërsa mban numrin e njëjtë. Kontaktet nga SIM-i i vjetër nuk transferohen automatikisht.

Për numrat mobil, nëse janë plotësuar të gjitha kushtet, portimi apo bartja realizohet gjatë kohës sa është klienti prezent apo më së largu deri në 1 ditë pune.

Anulimi i portimit mund të bëhet pas kalimit të periudhës 90-ditore.

Po, nëse ka kushte teknike të realizimit të kërkesës në aspektin teknik të rrjetit në terren.

Jo. Portohet numri/shërbimi telefonik. Interneti, TV/OTT/IPTV dhe shërbimet tjera trajtohen veçmas.

Telefonohet numri pa pagesë nga çdo numër tjetër fiks apo mobil 0800 50025, shkruhet numri që do të bartet dhe ndiqen udhëzimet me zë

Për shërbimet fikse, nëse janë plotësuar të gjitha kushtet, portimi realizohet varësisht nga mundësitë teknike që janë në lokacionin ku duhet të bëhet portimi. Përgjigja për kërkesën zgjat deri në 3 ditë pune.

Nëse ka borxh të vonuar, kërkesa mund të refuzohet. Klienti duhet ta rregullojë detyrimin me operatorin aktual dhe pastaj procesi iniciohet përsëri.

Klientët Postpaid do ta marrin faturën përfundimtare për shfrytëzimin deri në momentin e kalimit të numrit të tyre te operatori i ri dhe nuk do të faturohen më.